KLM Home
A A A A
“KLM voldeed al aan de privacy wetgeving.” Monique
Business Architect bij KLM

Wat is AVG?

Simpel gezegd, is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) de Europese privacywetgeving die ervoor zorgt dat uw persoonlijke gegevens nog beter worden beschermd dan voorheen. Transparantie over het gebruik van uw gegevens wordt elke dag belangrijker. Daarom hebben we het privacybeleid van KLM bijgewerkt om aan alle vereisten te voldoen.

Geen zorgen: KLM is een Nederlands bedrijf en Nederland had al strenge regelgeving, dus uw privacy stond nooit op het spel. Maar we zijn altijd bezig om uw privacy nog meer te verbeteren en te beschermen.

Wilt u meer weten over de veranderingen?

De meest gestelde vragen over ons nieuwe gegevens- en privacybeleid, worden beantwoord in de Q&A sectie op deze pagina. Hier kunt u bijvoorbeeld lezen welke gegevens KLM deelt met andere partijen en waarom.

“Het gaat om de mens achter de data.” Jos
Privacy Officer bij KLM

Uw persoonlijke gegevens en AVG

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zorgt ervoor dat uw gegevens zorgvuldig worden verzameld, bewaard, gedeeld en gebruikt. Dit geldt niet alleen voor bedrijven die in Europa zijn gevestigd (zoals KLM) maar ook voor bedrijven buiten de EU die zich richten op Europese burgers.

Het belangrijkste kan worden samengevat in 6 rechten die u heeft:
1) het recht op toegang tot uw gegevens;
2) het recht om uw gegevens te wijzigen;
3) het recht om uw gegevens te laten wissen;
4) het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken;
5) het recht om uw gegevens naar een andere partij te verzenden (portabiliteit);
6) het recht om bezwaar te maken.

Bedrijven moeten het voor u makkelijk maken om deze rechten uit te oefenen. In de meeste gevallen hebben zij uw goedkeuring nodig om uw gegevens te gebruiken en moeten u een duidelijke en volledige uitleg geven over hoe uw gegevens worden gebruikt. Voor meer informatie over AVG klikt u hier.

“Onze service aan boord persoonlijker maken.” Chantal
Cabin Attendant bij KLM

Dus, waarom gebruiken we uw gegevens?

  1. Zodat we u correct en veilig van dienst kunnen zijn op een manier waarop u dat zelf wilt. Ook gebruiken we uw gegevens om met u te communiceren indien nodig of voor uw veiligheid aan boord van onze vluchten.
  2. Om u updates en speciale aanbiedingen te sturen die het beste passen bij uw interesses. We sturen u bijvoorbeeld een e-mail voor vertrek om u voor te bereiden op uw vlucht.
  3. Om ervoor te zorgen dat onze online services en/of apps correct werken en u van relevante informatie voorzien. Zo zouden we uw locatiegegevens kunnen gebruiken om u naar een voor u interessante en nabijgelegen locatie te sturen, als u uw goedkeuring hiervoor gegeven hebt uiteraard. Best handig, toch?
  4. Sommige gegevens gebruiken we voor statistische analyse en onderzoek, maar hiervoor gebruiken we alleen gegevens die op anonieme manier zijn verzameld. Zonder uw goedkeuring zullen we nooit gevoelige gegevens gebruiken voor statistisch onderzoek.

U vindt een volledig overzicht van hoe en waarom wij uw gegevens verwerken in het gedeelte “De soorten persoonsgegevens die wij verwerken” in het privacybeleid van KLM.

“Het sneller en makkelijker maken voor onze klanten.” Robert
Head of Loyalty Insights bij KLM

Cookies

Als internetgebruiker hebt u waarschijnlijk al eerder over cookies gehoord. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die op uw apparaat worden gedownload door de website waarop u zich bevindt. Ze maken uw bezoek persoonlijker en gemakkelijker, bijvoorbeeld door vooraf informatie voor u in te vullen (dan hoeft u dat niet meer te doen), alleen relevante navigatie-instellingen weer te geven of door uw voorkeuren te onthouden.

Op onze websites plaatsen we een deel van de cookies zelf, terwijl andere cookies door derden worden geplaatst. Cookies van derden verzamelen mogelijk ook gegevens buiten onze websites om. Als u uw cookie-instellingen wilt wijzigen, kunt u dit doen in uw internetbrowser.

Klik hier voor een volledige uitleg van ons cookiebeleid en een link naar de gebruikershandleiding van uw browser.

Vragen & antwoorden

Wat zijn persoonsgegevens?

Alles wat aan een persoon kan worden gekoppeld (zoals een adres, rekeningnummer, telefoonnummer), wordt ‘persoonsgegevens’ genoemd. Zelfs bedrijfsinformatie waarbij je alleen een telefoonnummer ziet, wordt beschouwd als persoonsgegevens. Het spreekt voor zich dat alle persoonsgegevens met zorg moeten worden behandeld.

Welke gegevens verzamelt en bewaart KLM?

Als u gebruik maakt van een van de diensten van KLM, vragen wij om uw gegevens. Bijvoorbeeld om uw adres, telefoonnummer, geboortedatum of paspoortnummer. Wat we nodig hebben hangt af van de service die we u bieden. Als u bijvoorbeeld een ticket koopt, dan hebben we uw paspoortgegevens nodig. Als u zich aanmeldt voor een nieuwsbrief, dan hebben we uw paspoortgegevens uiteraard niet nodig en zullen we er niet om vragen.

We vragen op verschillende momenten om uw persoonsgegevens:
- Als u een ticket boekt
- Als u zich aanmeldt voor ons Flying Blue loyaliteitsprogramma
- Als u contact met ons opneemt
- Als u een KLM-website bezoekt (cookies)

In ons privacybeleid kunt u precies lezen welke gegevens we op welk moment nodig hebben.

Hoe lang slaat KLM mijn gegevens op?

Dit verschilt per service. Voor sommige services moeten we uw gegevens wat langer bewaren om u beter van dienst te kunnen zijn, terwijl we voor andere zaken uw gegevens maar kort hoeven te bewaren. Als u zich bijvoorbeeld heeft aangemeld voor ons loyaliteitsprogramma, bewaren wij uw gegevens tijdens het lidmaatschap, dat minimaal zo’n 2 jaar duurt.

Waarom deelt KLM gegevens?

De belangrijkste reden waarom we uw gegevens nodig hebben, is om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. We hebben de meeste informatie nodig om een ​​vlucht te boeken. Uw naam en paspoortnummer zijn dan bijvoorbeeld handig om te hebben. En om de reservering te bevestigen hebben we een e-mailadres nodig. Stel dat u een rolstoel wilt gebruiken of wilt reizen met een zuurstoftank, dan hebben we ook medische informatie nodig om u goed te kunnen helpen.

Onderzoek
We gebruiken geautomatiseerde systemen om de voorkeuren van onze passagiers te ontdekken en te onthouden. Op deze manier kunnen we onze producten en diensten nog meer verbeteren. Het onderzoeken van grote hoeveelheden data gebeurt altijd geanonimiseerd.

Alleen relevante informatie voor u
Op basis van de informatie die we hebben over uw voorkeuren en/of uw boeking, ontvangt u alleen relevante informatie van KLM. Zo kunnen we u voor vertrek bijvoorbeeld een e-mail sturen ter voorbereiding van uw reis. Deze e-mail kan ook aanbiedingen van accommodaties of vervoer op uw bestemming bevatten. Als u zich aanmeldt voor de nieuwsbrieven van KLM, bent u als eerste op de hoogte van aantrekkelijke ticketprijzen, reisinspiratie, pakketaanbiedingen en het laatste nieuws. We sturen u alleen aanbiedingen en/of pushmeldingen als u hier toestemming voor geeft. U kunt dit zelf regelen via het preference center.

Welke gegevens deelt KLM met andere partijen?

Uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen AIR FRANCE KLM. Ze kunnen ook worden doorgegeven aan derden, zoals luchthavens, overheidsinstanties, reisagenten, creditcardbedrijven, of partners die reisgerelateerde producten aanbieden, zoals autoverhuurbedrijven of hotels.

Hoe krijg ik toegang tot mijn gegevens die door KLM zijn opgeslagen?

U kunt een aanvraag indienen bij het KLM privacy office. Dit kan gedaan worden per gewone post of per e-mail aan klmprivacyoffice@KLM.com. U moet een kopie van uw ID toevoegen.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen of wissen?

U kunt een aanvraag indienen bij het KLM privacy office. Dit kan gedaan worden per gewone post of per e-mail aan klmprivacyoffice@KLM.com. U moet een kopie van uw ID toevoegen.

Waar kan ik het privacybeleid van KLM vinden?

Lees hier meer over het privacybeleid van KLM en de manier waarop wij uw gegevens behandelen.

Waar kan ik terecht als ik een vraag of klacht heb over het privacybeleid van KLM?

U kunt contact met ons opnemen via klmprivacyoffice@KLM.com

Hoe beschermt KLM mijn gegevens?

We hebben uw gegevens altijd al goed beschermd, dus geen zorgen! Ons (IT) beveiligingsbeleid voldoet bovendien aan alle vereisten zoals die zijn vastgelegd in AVG art. 25.

Welke rechten heb ik?

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zorgt ervoor dat uw gegevens zorgvuldig worden verzameld, bewaard, gedeeld en gebruikt. Dit geldt niet alleen voor bedrijven die in Europa zijn gevestigd (zoals KLM) maar ook voor bedrijven buiten de EU die zich richten op Europese burgers.

Het belangrijkste kan worden samengevat in 6 rechten die u heeft:
- het recht op toegang tot uw gegevens;
- het recht om uw gegevens te wijzigen;
- het recht om uw gegevens te laten wissen;
- het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken;
- het recht om uw gegevens naar een andere partij te verzenden (portabiliteit);
- het recht om bezwaar te maken.

Alle bedrijven, waaronder ook KLM, moeten het voor u makkelijk maken om deze rechten uit te oefenen. Ze hebben in de meeste gevallen uw goedkeuring nodig om uw gegevens te gebruiken en moeten u een duidelijke en volledige uitleg geven over hoe uw gegevens worden gebruikt.

KLM Home